سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر Make Over 22
ميك أوفر22 – رضاكم أولويتنا
في Make Over 22 نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة، ونلتزم بتوفير منتجات أصلية ومطابقة للمواصفات، مع إتاحة خيارات الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه.
تسري سياسة الاستبدال والاسترجاع لمدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يمكن قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.
أولًا: العرض الذهبي من Make Over 22
حرصًا منا على رضاكم، يتيح العرض الذهبي إمكانية طلب استرجاع أو استبدال بعض منتجات المكياج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، حتى في حال فتح المنتج، بشرط أن يكون الاستخدام لغرض التجربة فقط، وألا يظهر على المنتج تلف أو سوء استخدام أو استهلاك واضح وأن لا يكون من المنتجات المستثناه من الضمان ( فرش الميك آب - بيوتي بلندر - باودر الجسم)
يخضع قبول الطلب للفحص بعد استلام المنتج من قبل فريق Make Over 22.
ملاحظة: المنتجات المفتوحة التي يتم قبول استرجاعها ضمن العرض الذهبي لا يتم إعادة بيعها حفاظًا على سلامة العملاء.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
ثالثًا: المنتجات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لأسباب صحية أو تشغيلية، قد لا يتم قبول استرجاع أو استبدال بعض المنتجات، وتشمل:
ويستثنى من ذلك المنتجات التي يثبت وجود عيب مصنعي بها أو خطأ في الطلب من طرف المتجر.
رابعًا: أجهزة التجميل
يمكن استرجاع أو استبدال أجهزة التجميل خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
لا يتم قبول استرجاع أو استبدال الجهاز في حال وجود كسر، تلف، فقدان للملحقات، أو استخدام مخالف للتعليمات.
خامسًا: تكاليف الشحن
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من طرف Make Over 22، يتحمّل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال.
في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب أو خطأ، يتحمّل العميل تكاليف الشحن.
رسوم الاسترجاع للمنتج السليم وغير التالف هي 24 ريالًا، وتُخصم من قيمة المبلغ المسترد.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي مثبت.
سادسًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
سابعًا: مدة معالجة الطلب
بعد استلام المنتج وفحصه، تستغرق معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع عادة من 2 إلى 3 أيام عمل.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ثامنًا: طريقة استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل بعد فحص المنتج واعتماد الطلب، يتم الاسترداد بنفس الحساب والية الدفع المستخدمة عند الطلب، وقد يتم خصم رسوم الشحن الأساسية ورسوم الاسترجاع في الحالات التي يتحمل فيها العميل هذه التكاليف.
تاسعًا: الاستبدال بمنتج آخر
في حال رغبة العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر:
يتم احتساب فرق السعر إن وجد.
إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يقوم العميل بسداد الفرق.
إذا كان المنتج البديل أقل سعرًا، يتم معالجة الفرق وفق الطريقة المناسبة.
يتحمل العميل رسوم الشحن إذا لم يكن سبب الاستبدال عيبًا أو خطأ من المتجر.
عاشرًا: العيوب المصنعية والتلف
في حال وجود عيب مصنعي أو تلف قبل الاستلام، يلتزم Make Over 22 بالتعويض المناسب بعد التحقق من الحالة.
أما التلف الناتج عن سوء الاستخدام، سوء التخزين، السقوط، الكسر، أو استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات، فلا يتحمل المتجر مسؤوليته.
الأسئلة الشائعة
نعم، قد يتم قبول بعض منتجات المكياج المفتوحة ضمن العرض الذهبي خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون الاستخدام لغرض التجربة فقط، وألا يكون المنتج تالفًا أو مستهلكًا بشكل واضح. يخضع الطلب للفحص والموافقة.
نعم، في حال كان المنتج سليمًا ولا يوجد به عيب، يتحمل العميل رسوم بوليصة الاسترجاع وقدرها 24 ريالًا، وتُخصم من قيمة المبلغ المسترد.
أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل Make Over 22 رسوم الاسترجاع أو الاستبدال.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وإرسال رقم الطلب مع صور أو فيديو يوضح المشكلة. سيتم مراجعة الحالة والرد بالإجراء المناسب.
المدة المسموحة هي 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
تستغرق معالجة الطلب عادة من 2 إلى 3 أيام عمل بعد وصول المنتج وفحصه.
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج وفحصه والموافقة على الطلب. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب حسب البنك أو مزود الدفع.
نعم، يمكن ذلك حسب توفر المنتج البديل، مع سداد فرق السعر إن وجد.
