في MakeOver22 نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة، ونلتزم بتوفير منتجات أصلية ومطابقة للمواصفات، مع إتاحة خيارات الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه.
تسري سياسة الاستبدال والاسترجاع لمدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يمكن قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.
حرصًا منا على رضاكم، يتيح العرض الذهبي إمكانية طلب استرجاع أو استبدال بعض منتجات المكياج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، حتى في حال فتح المنتج، بشرط أن يكون الاستخدام لغرض التجربة فقط، وألا يظهر على المنتج تلف أو سوء استخدام أو استهلاك واضح.
يخضع قبول الطلب للفحص بعد استلام المنتج من قبل فريق MakeOver22.
ملاحظة: المنتجات المفتوحة التي يتم قبول استرجاعها ضمن العرض الذهبي لا يتم إعادة بيعها حفاظًا على سلامة العملاء.
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
لأسباب صحية أو تشغيلية، قد لا يتم قبول استرجاع أو استبدال بعض المنتجات، وتشمل:
ويستثنى من ذلك المنتجات التي يثبت وجود عيب مصنعي بها أو خطأ في الطلب من طرف المتجر.
يمكن استرجاع أو استبدال أجهزة التجميل خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
لا يتم قبول استرجاع أو استبدال الجهاز في حال وجود كسر، تلف، فقدان للملحقات، أو استخدام مخالف للتعليمات.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
بعد استلام المنتج وفحصه، تستغرق معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع عادة من 2 إلى 3 أيام عمل.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل بعد فحص المنتج واعتماد الطلب.
يتم الاسترداد عبر إحدى الطرق التالية بحسب طريقة الدفع المتاحة:
قد يتم خصم رسوم الشحن أو رسوم الاسترجاع في الحالات التي يتحمل فيها العميل هذه التكاليف.
في حال رغبة العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر:
في حال وجود عيب مصنعي أو تلف قبل الاستلام، يلتزم MakeOver22 بالتعويض المناسب بعد التحقق من الحالة.
أما التلف الناتج عن سوء الاستخدام، سوء التخزين، السقوط، الكسر، أو استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات، فلا يتحمل المتجر مسؤوليته.
نعم، قد يتم قبول بعض منتجات المكياج المفتوحة ضمن العرض الذهبي خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون الاستخدام لغرض التجربة فقط، وألا يكون المنتج تالفًا أو مستهلكًا بشكل واضح. يخضع الطلب للفحص والموافقة.
نعم، في حال كان المنتج سليمًا ولا يوجد به عيب، يتحمل العميل رسوم الاسترجاع وقدرها 25 ريالًا، وتُخصم من قيمة المبلغ المسترد.
أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل MakeOver22 رسوم الاسترجاع أو الاستبدال.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وإرسال رقم الطلب مع صور أو فيديو يوضح المشكلة. سيتم مراجعة الحالة والرد بالإجراء المناسب.
المدة المسموحة هي 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
تستغرق معالجة الطلب عادة من 2 إلى 3 أيام عمل بعد وصول المنتج وفحصه.
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج وفحصه والموافقة على الطلب. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب حسب البنك أو مزود الدفع.
نعم، يمكن ذلك حسب توفر المنتج البديل، مع سداد فرق السعر إن وجد.
